入口
フランス体験監査
何かおかしいと感じているが、外からは見えないチームへ。
現地の顧客として全 parcours を通します。言語と語り口、UXの流れ、決済と配送の期待値、信頼の証拠、法令要件、サポートの穴。優先順位をつけた修正リストとしてお渡しします。
ローカライゼーション・顧客体験
フランス
ウェブサイト、offer、サポート、カスタマージャーニーをフランスの期待に合わせて設計します。翻訳の先、信頼を得る細部まで。
フランスに出る製品・サービスへ
語り口
控えめすぎない主張
ローカライゼーションの要素
(01) フランスの顧客体験
翻訳しただけのページは、外国のままです
日本語から訳した文章は、丁寧すぎるか、説明が足りないかのどちらかになりがちです。フランスの顧客は主張を求めます。「なぜこれが良いのか」を、控えめにではなく、はっきりと。
加えて、返品権、価格表示、フランス語表記の義務など、守らなければ販売できない規則があります。これらは体裁ではなく、法令と信頼の問題です。
日EU法定の返品権14
%フランス語表記の義務100
年法定適合保証2
(02) メソッド
フランスの顧客として歩いてみる
御社の parcours を、現地の買い手と同じように辿ります。読み、比べ、迷い、返品条件を二度確かめる。その過程で顧客を失っている箇所を、すべて書き出します。
体験の監査
全工程を、現地の目で
言語と語り口
訳すのではなく、読者に向けて書く
parcours の再設計
決済、配送、規約、証拠
サポート体制
問われる前に答えを用意する
(03) サービス
どこから始めるかを選ぶ
まず、顧客より先に不具合を見つけるところから。出す準備ができたら、改修とサポートを追加してください。
継続
改修とサポート運用
parcours を直し、きちんと回す準備ができた製品へ。
適切な語り口での書き直し、御社チームとの流れの再設計、フランス語サポートとFAQの立ち上げ。実際に届く問い合わせから改善を続けます。
(04) Kapsulである理由
なぜフランスの顧客体験にKapsulなのか
言葉ではなく
意図を訳す日本語の謙譲は、そのまま訳すと自信のなさに読まれます。何を、どれだけ強く主張するか。これは言語ではなくポジショニングの判断です。
迷いを
探す監査はチェックリストではありません。慎重な買い手が手を止める瞬間を探します。それは日本のチームが想定する場所とは違います。
現地の書き手が
御社を理解して書く母語として書くコピーライターとサポート担当が、御社のブランドを知る人間のブリーフを受けて書きます。推測する翻訳会社ではなく。
法令は
体裁ではない返品権、表記義務、保証。守らなければ売れない規則を、後から慌てるのではなく設計に織り込みます。
Kapsul フランスローカライゼーション
「外国のまま」から抜け出しませんか
製品と、フランスでの位置づけをお聞かせください。顧客として parcours を辿り、まず何を直すべきかをお伝えします。
言語と語り口 / 信頼の証拠 / 現地語サポート